Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

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1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un produit doit être retourné :

• dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires et sa protection ;
• correctement emballé, de façon à ne pas être endommagé pendant le transport ;
• accompagné du numéro de commande.

3. Comment retourner un article

1. Écrivez à info@kyushutcg.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous répondons par email avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, en conservant la preuve d'envoi.

Un simple email suffit : aucune formalité particulière n'est exigée. Vous pouvez également, si vous le préférez, utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des CGV, mais son usage est facultatif.

Nous accusons réception de votre demande par email. Conservez l'email que vous nous avez envoyé : il constitue votre preuve d'exercice du droit de rétractation.

⚠️ N'envoyez jamais un retour sans nous avoir prévenus : un colis reçu sans référence de commande ne peut pas être rattaché ni traité.

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Ils restent en revanche intégralement à notre charge lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, ou d'un produit non conforme, endommagé ou incomplet. Dans ce cas, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation ; nous pouvons attendre, pour rembourser, d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition, selon l'événement le plus précoce.

Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Le surcoût d'un mode de livraison plus rapide que le mode standard n'est pas remboursé.

Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut :

1. Contactez-nous au plus vite, idéalement sous 72 heures après réception, avec des photographies nettes.
2. Nous procédons à un examen et vous proposons, selon votre préférence, un remplacement à l'identique si l'article est disponible, ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Ces solutions s'ajoutent, sans les remplacer, à vos garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), détaillées à l'article 9 des CGV.

7. Précommandes

Pour annuler une précommande, contactez-nous à info@kyushutcg.com. Toute demande formulée avant l'expédition donne lieu à un remboursement intégral.

Après réception, la précommande est soumise au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres commandes.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Cela vous garantit d'obtenir l'article souhaité s'il est encore disponible.

9. Cas non couverts par le droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les lots constitués à votre demande.

10. Réclamation et médiation

Toute réclamation : info@kyushutcg.com.

À défaut de réponse satisfaisante à votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — cm2c.net.