FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les frais de douane, les précommandes, les cartes à l’unité et les produits ONE PIECE TCG japonais proposés par Kyushu TCG.
Livraison et frais de douane
D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France, depuis notre lieu de stockage. Cela permet une livraison plus simple et sans frais de douane pour nos clients en France.
Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Non. Tous nos produits sont stockés puis expédiés depuis la France. Vous n’aurez donc aucun frais de douane ni frais d’importation supplémentaire à payer à la réception de votre commande.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes contenant uniquement des produits en stock sont généralement expédiées sous 5 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France à partir de 185 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Pour le moment, les commandes sont uniquement disponibles pour une livraison en France. Nous prévoyons d’élargir les zones de livraison à l’avenir.
Pourquoi les précommandes peuvent-elles prendre plus de temps ?
Les produits en précommande sont d’abord importés depuis le Japon vers notre lieu de stockage en France. Une fois reçus en France, ils sont préparés puis expédiés aux clients. Les délais peuvent donc être plus longs que pour les produits déjà en stock.
Précommandes
Comment fonctionnent les précommandes ?
Les précommandes permettent de réserver un produit avant sa disponibilité officielle ou avant son arrivée en stock. Une fois le produit reçu, la commande est préparée puis expédiée depuis la France.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
La date indiquée sur la fiche produit est une estimation. L’expédition dépend de la date de sortie, de l’arrivée du stock fournisseur et des délais de réception en France.
Que se passe-t-il si une précommande est retardée ?
En cas de retard fournisseur ou transporteur, l’expédition peut être décalée. Nous faisons notre possible pour expédier les précommandes dès réception des produits.
Si ma commande contient des produits en stock et des précommandes, quand sera-t-elle envoyée ?
Sauf demande particulière, la commande peut être expédiée lorsque tous les produits sont disponibles. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, contactez-nous avant ou juste après votre commande.
Puis-je annuler une précommande ?
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous le plus rapidement possible. Les possibilités d’annulation peuvent dépendre de l’état d’avancement de la commande et des conditions liées au produit précommandé.
Service client
Comment contacter Kyushu TCG ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@kyushutcg.com.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site, ou nous écrire directement via le système de messagerie instantanée situé en bas à droite de la page. Nous répondons généralement dans les meilleurs délais.