Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que vous l’avez reçu

  • ne pas avoir été utilisé

  • être dans son emballage d’origine

  • être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 info@kyushutcg.com

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Rue des Canadels 13800 Istres France 📍 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à :
📧 info@kyushutcg.com

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

  • les produits personnalisés

  • les produits numériques (si applicable)

  • les articles en promotion (à préciser selon votre politique)

8. Échanges

Nous ne procédons aux échanges que dans le cas de produits défectueux ou endommagés.

9. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire

  • contactez votre établissement bancaire

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 info@kyushutcg.com